Política de reembolso

Antes da entrega

Se o vendedor não entregar em 24 horas depois do pagamento, o botão de reembolso aparece na própria compra. O valor volta integral pelo meio de pagamento original, sem precisar de aprovação.

O vendedor também pode devolver o valor a qualquer momento antes de entregar, se não puder cumprir o anúncio.

Depois da entrega

Dentro da garantia de 30 dias, abra uma reclamação na compra explicando o problema. A liberação fica travada e a equipe decide com base no chat; o prazo máximo da decisão aparece na própria reclamação.

• Produto diferente do anúncio, incompleto ou que parou de funcionar por culpa do vendedor: reembolso total ou parcial.
• Arrependimento sem problema no produto: depende de acordo com o vendedor.

Garantia contra recuperação de conta

Nas categorias de contas (jogos e redes sociais), o valor da venda fica retido 21 dias depois da entrega (7 dias para Vendedor verificado com pelo menos 20 vendas sem reclamação). Se o vendedor ou o dono anterior recuperar a conta nesse prazo, o comprador recebe o valor de volta.

• Na entrega, o vendedor confirma o que entregou: e-mail de acesso, senha, dados de recuperação e verificação em duas etapas. O anúncio diz se a conta vem com o e-mail original.
• Ao receber, troque o e-mail e a senha e ligue a verificação em duas etapas no mesmo dia.
• Para pedir: mande no chat do pedido o print do aviso de recuperação ou do erro de login e abra a reclamação com o motivo "conta recuperada". O vendedor é avisado pelo sino e deve responder ou devolver o acesso em até 48 horas; depois disso a equipe decide com o que ficou registrado.
• Recuperação provada: reembolso integral ao comprador e banimento do vendedor.
• Mais de 2 pedidos de garantia em 90 dias passam por análise reforçada; pedido falso comprovado leva a banimento do comprador.

Conteúdo digital já usado

Chaves resgatadas, contas acessadas e serviços já prestados não são reembolsáveis por arrependimento, porque não podem ser devolvidos. A exceção é divergência comprovada com o anúncio.

Prazos do estorno

Pix: o estorno é pedido no mesmo dia e costuma aparecer em minutos; alguns bancos levam até 3 dias úteis. Cartão (quando estiver disponível): o crédito aparece em até duas faturas, conforme o emissor.

Não concordou com a decisão?

Responda no chat da compra ou abra um tíquete em Suporte com o número do pedido. Outra pessoa da equipe revisa o caso.